Nos asustamos con la 1732… ¿y ahora qué hacemos?

Estos días me han escrito muchísimo. Mensajes de WhatsApp a media noche, audios largos, llamadas con la voz apurada: “Andrea, ¿tocará volver a hacer todo?”, “¿perdimos el trabajo de estos años?”, “¿por dónde empiezo otra vez?”. Y te confieso algo: entiendo perfectamente ese susto. Detrás de cada uno de esos mensajes hay alguien que ha trabajado durísimo por su institución.

La aparición de la Resolución 1732 de 2026 movió el piso del sector. Se llenaron los grupos de capturas de pantalla, de resúmenes, de opiniones, de audios reenviados diez veces. Y en medio de ese ruido, mucha gente empezó a sentir que todo lo construido se le iba de las manos. Por eso quise escribirte hoy, no como una circular jurídica, sino como tu AUDIAMIGA.

Primero: respira. No salgas corriendo.

El impulso natural cuando aparece una norma nueva es querer cambiarlo todo de una vez: reescribir manuales, botar documentos, rehacer formatos, empezar de cero. Y ese impulso, cuando se toma con miedo y sin información completa, suele costar más caro que la propia norma.

Hoy, la Resolución 3100 de 2019 continúa vigente y es la referencia con la que se trabaja la habilitación. Eso significa que lo que has construido con tu equipo no se perdió, no se venció y no se volvió inútil. Sigue siendo válido, sigue siendo tuyo y sigue siendo la base sobre la cual debes seguir avanzando.

Entonces, ¿qué hacemos mientras tanto?

Lo mismo que hacíamos antes del susto, pero mejor. Y te lo digo con toda la autoridad de quien lleva años acompañando visitas, verificaciones y madrugadas de preparación: las instituciones que salen bien libradas de cualquier cambio normativo no son las más rápidas en reaccionar, son las que tenían la casa en orden.

• Sigue manejando y mejorando tus procesos: que estén escritos como realmente se hacen, no como quedaría bonito.
• Cuida tus documentos: vigentes, versionados, socializados y de verdad usados por el equipo.
• Fortalece tus evidencias: si algo se hizo y no quedó registrado, para la verificación no existió.
• No sueltes la capacitación: el equipo entrenado es lo único que se adapta rápido a cualquier norma.
• Revisa tus indicadores: que midan algo que te sirva para decidir, no solo para llenar una tabla.
• Gestiona tus riesgos: identificados, priorizados y con acciones que alguien esté haciendo de verdad.
• Mantén viva la seguridad del paciente: reporte, análisis, aprendizaje y mejora. Ese corazón no cambia con ninguna resolución.

Lo que de verdad quiero que te lleves

“La calidad no comienza cuando sale una norma ni termina cuando una norma cambia.”

Las normas ordenan, exigen, actualizan. Pero la calidad es otra cosa: es la decisión diaria de atender bien, de registrar bien, de mejorar cuando nadie está mirando. Si tu institución trabaja así, ninguna publicación en el Diario Oficial te va a tomar por sorpresa.

Así que hoy te pido dos cosas: no te dejes llevar por el pánico de los grupos de WhatsApp, y no dejes de mejorar. Nosotros seguimos leyendo, verificando y contándote lo que sea cierto, cuando sea cierto. Aquí estoy, como siempre, de tu lado.

Andrea Cuéllar — CEO y fundadora de Audisalud — Tu AUDIAMIGA de confianza